Güncelleme: 06.04.2025
Yardım Merkezinin Amacı
Amacımız, uygulamamızı kullanırken karşılaşabileceğiniz her türlü teknik sorunda veya merak ettiğiniz konularda size hızlı ve etkili destek sağlamaktır.
Hangi Konularda Yardımcı Olabiliriz?
Yardım Merkezi’miz öncelikli olarak Belediye AI uygulamasının teknik işleyişi, kullanımı ve erişimi ile ilgili konularda size destek olmak üzere tasarlanmıştır. Aşağıdaki gibi konularda bize başvurabilirsiniz:
- Hesap Yönetimi:
- Giriş yapma sorunları
- Hesap bilgileri güncelleme
- Abonelik ve ödeme ile ilgili sorular
- Profil ayarları
- Uygulama Kullanımı:
- “Asistana Sor” modülünün kullanımı hakkında sorular (Soru sorma, referansları görüntüleme vb.)
- “Uzmana Sor” modülüne nasıl soru iletileceği
- “Mevzuat Alanları”nda gezinme ve içerik bulma
- “Denetim Formları”na erişim ve kullanım
- Forum Uygulamasının kullanımı
- Genel arama ve filtreleme özellikleri
- Teknik Sorunlar:
- Uygulamanın yavaş çalışması veya donması
- Hata mesajları ve anlamları
- Özelliklerin beklenildiği gibi çalışmaması
- Görsel veya içerik görüntüleme sorunları
- Uygulama güncellemeleri ile ilgili sorunlar
- Geri Bildirim ve Öneriler:
- Uygulamanın geliştirilmesi için önerileriniz
- Karşılaştığınız bir hatayı bildirme (bug reporting)
- Memnuniyet veya şikayetleriniz
Belediye AI Ekibi Olarak Nasıl Yardımcı Oluyoruz?
Destek talebinizi aldığımızda, Belediye AI destek ekibimiz aşağıdaki adımları izler:
- Talebin Alınması: Yardım talebiniz, belediyeai@belediyeai.com veya Bize Ulaşın sayfasında yer alan form üzerinden bize ulaşır.
- Değerlendirme: Talebiniz incelenir, sorunun veya sorunun niteliği anlaşılmaya çalışılır. Gerekirse ek bilgi talep edilebilir.
- Çözüm Üretme: Teknik ekibimiz veya ilgili birimimiz sorunun çözümü için çalışır. Kullanım soruları için gerekli yönlendirmeler ve açıklamalar hazırlanır.
- Yanıt Verme: Sorununuzun çözümü veya sorunuzun yanıtı en kısa sürede size iletilir. Amacımız, taleplerinize en kısa süre içinde ilk geri dönüşü sağlamaktır. Çözüm süresi, talebin karmaşıklığına göre değişiklik gösterebilir.
Yardım Kapsamı Dışındakiler
Yardım Merkezi’miz, uygulamanın teknik işleyişi ve kullanımı üzerine odaklanmıştır. Aşağıdaki konular destek kapsamımız dışındadır:
- Hukuki Danışmanlık veya Görüş: “Asistana Sor” veya “Uzmana Sor” modüllerinde verilen yanıtların yorumlanması, spesifik bir hukuki duruma uygulanması veya bu yanıtların hukuki geçerliliği hakkında ek görüş bildirilmesi. Bu tür konular için yetkili hukuk danışmanlarına başvurulmalıdır. Uygulama içerisindeki bilgiler hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
- Mevzuat İçeriği Tartışmaları: Uygulamada yer alan bir kanun maddesi, yargı kararı veya kurum görüşünün doğruluğu veya yorumu hakkındaki akademik veya hukuki tartışmalar. (Ancak, bir içeriğin eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorsanız bunu geri bildirim olarak iletebilirsiniz.)
- Cihaz veya Bağlantı Sorunları: Kullandığınız mobil cihaz, bilgisayar veya internet bağlantınızla ilgili genel sorunlar.
Yardım Talebi Nasıl Oluşturulur?
Bize ulaşmanın en hızlı yolu “Bize Ulaşın” sayfasındaki iletişim formunu doldurmak veya belediyeai@belediyeai.com adresine e-posta göndermektir.
Lütfen talebinizi oluştururken aşağıdaki bilgileri eklemeye özen gösterin, bu sorununuzu daha hızlı anlamamıza ve çözmemize yardımcı olacaktır:
- Karşılaştığınız sorunun veya sorunuzun detaylı açıklaması.
- Sorunla hangi bölümde karşılaştığınız (örn: Asistana Sor, Hesap Ayarları).
- Mümkünse ekran görüntüsü.
- Kullandığınız cihaz modeli ve işletim sistemi (örn: iPhone 13, Android 12).